Biblioteca da Universidade do Minho

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Sousa,, Rita Daniela Oliveira de Qualidade na administração pública : o impacto na certificação ISO 9001:2000 na satisfação dos munícipes / Rita Daniela Oliveira de Sousa ; orient. Sílvia Maria Mendes

Qualidade na administração pública : o impacto na certificação ISO 9001:2000 na satisfação dos munícipes / Rita Daniela Oliveira de Sousa ; orient. Sílvia Maria Mendes . - Braga : [s.n.], 2007 . - XIII, 122 p. : il. 30 cm . -

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