Biblioteca da Universidade do Minho

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Qualidade de serviços na Administração Pública Local [Documento eletrónico] : comparação entre receptores e prestadores : proposta de um novo Gap para o modelo de Parasuraman, Berry e Zeithaml / Hugo Miguel Reis Fernandes ; orient. Manuel Joaquim Loureiro Produtos Computador Publication Covilhã : [s.n.], 2010 Description 1 disco ótico (CD-ROM) ; em caixa 14x13x1 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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O impacto da abordagem por processos e da motivação na orientação para o cliente [Documento eletrónico] : um estudo de caso na administração local = [The impact of the process approach and motivation on customer orientation : a case study in local administration] / José Carlos Martins Morais ; orient. Isabel Maria Macedo Produtos Computador Publication [Braga : s.n.], 2021 Online resource Acesso livre Availability No copies available

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