Biblioteca da Universidade do Minho

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Qualidade na administração local : formulação de um plano para implementação de um sistema de qualidade na Câmara Municipal de Espinho / Alexandre Tomás Silva Carneiro Nunes de Sousa Monografia Publication [Braga : s.n.], 2003 Description 297, [123] f. : il. gráficos ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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O impacto da abordagem por processos e da motivação na orientação para o cliente [Documento eletrónico] : um estudo de caso na administração local = [The impact of the process approach and motivation on customer orientation : a case study in local administration] / José Carlos Martins Morais ; orient. Isabel Maria Macedo Produtos Computador Publication [Braga : s.n.], 2021 Online resource Acesso livre Availability No copies available

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Administração local e qualidade : o caso da Câmara Municipal de Vila Verde / António Fernando Cerqueira Nogueira Vilela ; orient. Pedro Camões Monografia Publication [Braga : s.n.], 2009 Description XII, 200 f. : il. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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O Sistema Integrado de Avaliação do Desempenho da Administração Pública nas Autarquias Locais [Documento electrónico] / Maria Dulce Peres Filipe de Sousa Ribeiro ; orient. Cláudia Viana Monografia Publication Braga : [s.n.], 2012 Online resource Versão electrónica. Acesso livre Availability No copies available

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Qualidade de serviços na Administração Pública Local [Documento eletrónico] : comparação entre receptores e prestadores : proposta de um novo Gap para o modelo de Parasuraman, Berry e Zeithaml / Hugo Miguel Reis Fernandes ; orient. Manuel Joaquim Loureiro Produtos Computador Publication Covilhã : [s.n.], 2010 Description 1 disco ótico (CD-ROM) ; em caixa 14x13x1 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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Fatores relevantes na satisfação global do cidadão no relacionamento com os serviços públicos municipais : estudo de caso da Câmara Municipal de Sabrosa / Eugénia Maria Vicente da Silva ; orient. Miguel Ângelo Vilela Rodrigues Monografia Publication Braga : [s.n.], 2012 Description V, 63 f. : il., gráficos e quadros ; 30 cm Online resource Versão electrónica. Acesso livre LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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Qualidade e desempenho na perspetiva do cliente interno [Documento eletrónico] : um estudo de caso aplicado aos Transportes Urbanos de Braga / Ana Cristina Moreira Azevedo do Gago ; orient. Isabel Macedo Monografia Publication [Braga : s.n.], 2015 Online resource Acesso livre Availability No copies available

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