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Customer satisfaction toolkit for ISO 9001:2000=9001:2000 / Sheila Kessler Monografia Publication Milwaukee : ASQ Quality Press, cop. 2003 Description VIII, 80 p. : il. ; 28 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

Root cause analysis : simplified tools and techniques / Bjorn Andersen, Tom Fagerhaug Monografia Publication Wisconsin : ASQ Quality Press, cop. 2000 Description X, 155 p. ; 28 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

SPC methods for quality improvement / Charles P. Quesenberry Monografia Publication New York : John Wiley & Sons, cop. 1997 Description X, 694 p. : il. ; 24 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1).

Total quality tools / Productivity-Quality Systems Monografia Publication Miamisburg : PQ Systems, cop. 1996 Description VIII, 316 p. : il. ; 23 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1).

Perspectives in total quality / ed. Michael J. Stahl Monografia Publication Milwaukee : ASQ Quality Press, cop. 1999 Description XIII, 402 p. : il. ; 24 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1). Checked out (1).

Measuresof quality and high performance : simple tools and lessons learned from America's most successful corporations / Richard M. Hodgetts Monografia Publication New York : Amacon, cop. 1998 Description XIII, 224 p. : il. ; 24 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

ISO 9001:2000=9001:2001 for small businesses / Ray Tricker Monografia Publication Oxford : Butterworth Heinemann, cop. 2001 Description XIV, 460 p. : il. ; 24 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (2). Lost (1).

Demystifying ISO 9001:2000=9001:2000 / Gerard W. Paradis, John R. Trubiano Monografia Publication Upper Saddle River : Prentice Hall PTR, cop. 2002 Description XIII, 171 p. : il. ; 23 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1).

Quality function deployment : how to make QFD work for you / Lou Cohen Monografia Publication Reading, Mas. : Addison-Wesley Publishing, cop. 1995 Description XIX, 348 p. : il. ; 25 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1).

Implementação de um sistema de gestão de qualidade num laboratório de análises clínicas / Teresa Andreia Carmo Monografia Publication Braga : T.A.C., 2004 Description 47, [40] f. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Reference (1).

Total quality management blueprint / Barrie Dale, Heather Bunney Monografia Publication Malden : Blackwell, cop. 1999 Description XVII, 275 p. : il. ; 25 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1).

Avaliação da excelência operacional das empresas / Maria Inês Sousa Lima C. de Figueiredo ; orient. José Dinis Araújo Carvalho Monografia Publication Guimarães : [s.n.], 2005 Description XII, 157 p. : il. ; 30 cm Online resource Acesso restrito à UM LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (2).

Gestão de qualidade nas organizações industriais : procedimentos, práticas e paradoxos / Ivo Domingues Monografia Publication Oeiras : Celta Editora, 2003 Description XI, 247 p. : il. ; 24 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (2).

Aplicação do modelo servqual na avaliação da qualidade do serviço / Sónia Edite Dias Lopes Monografia Publication Braga : [s.n.], 2006 Description 122 p. : il. gráficos ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Reference (1).

Taguchi's quality engineering handbook / Genichi Taguchi, Subir Chowdhury, Yuin Wu Monografia Publication Hoboken : John Wiley & Sons, cop. 2005 Description XXXII, 1662 p. : il. ; 24 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1).

Handbook of quality tools : the japanese approach / ed. Tetsuichi Asaka, Kazuo Ozeki ; foreword by Norman Bodek Monografia Publication Portland : Productivity Press, cop. 1990 Description XVIII, 297 p. : il. ; 27 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1).

Beyond total quality management : toward the emerging paradigm / Greg Bounds...[et al.] Monografia Publication New York : McGraw-Hill, cop. 1994 Description XXVIII, 817 p. : il. ; 24 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1).

Transactions from the sixth symposium on quality function deployment / sponsored by American Supplier Institute, GOAL-QPC Monografia Publication Novi : ASI, 1994 Description 615 p. : il. ; 30 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1).

The case against : ISO 9000 / John Seddon Monografia Publication Knoxville : Oak Tree Press, cop. 2000 Description XII, 188 p. : il. ; 23 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1).

Implementação do sistema de gestão da qualidade : análise do processo de certificacão pela ISO 9001:2000 / Aurora Manuela Costa Marques Macedo Monografia Publication Braga : A.M.C.M.M., 2002 Description 106, 47 f. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Reference (1).