Biblioteca da Universidade do Minho

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CEM - concepção à escuta do mercado : organizar a escuta dos clientes para obter vantagem concorrencial / Shoji Shiba ; colab. Bertrand Jouslin de Noray... [et al.] ; pref. Mário Ceitil ; trad. Alina Oliveira Monografia Publication Lisboa : Sílabo, 2001 Description 159 p. : il. ; 24 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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TQM : quatro revoluções na gesão da qualidade / Shoji Shiba, Alan Graham, David Walden ; trad. Eduardo D'Agord Schaan, Elizabete Lacerda, Rejane Schatter Bohrer Monografia Publication Porto Alegre : Bookman, 1997 Description XIX, 409 p. : il. ; 25 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability No copies available Checked out (1).

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