Biblioteca da Universidade do Minho

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Glossário da qualidade : termos e conceitos / Secretariado para a Modernização Administrativa Monografia Publication [Lisboa] : SMA, [1994] Description 1 desdobrável (11 p.) : il. color ; 22 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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Guia para a instalação de serviços públicos / Secretariado para a Modernização Administrativa Monografia Publication [S.l.] : S.M.A., D.L. 1989 Description 68 f. : il. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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As áreas de atendimento dos serviços públicos / Secretariado para a Modernização Administrativa Monografia Publication [Lisboa] : SMA, D.l. 1989 Description 37, 7 p. ; 30 cm LocationBiblioteca da UMinho no Campus de Azurém Availability Available (1).

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Carta da qualidade : um compromisso com o cidadão Publicação de longa duração Publication Lisboa : SMA, 1998 Description 16 p. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability No copies available Checked out (1).

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O que deve esperar e exigir de um serviço público / Secretariado para a Modernização Administrativa Publicação de longa duração Publication Lisboa : SMA, 1994 Description 23 p. : il. ; 21 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (2).

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Carta deontológica do serviço público / Secretariado para a Modernização Administrativa Publicação de longa duração Publication Lisboa : SMA, D.L. 1994 Description 16 p. ; 16 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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Administração pública e qualidade : qualidade em serviços públicos Monografia Publication Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1992 Description 16 p. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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Anuário dos Serviços Públicos / ed. Secretariado para a Modernização Administrativa, Direcção-Geral da Administração Pública Publicação periódica Publication Lisboa : SMA, 1989- Description ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Reference (1).

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A Presidência Portuguesa do Conselho das Comunidades Europeias : Para uma Administração Pública Informada II / Secretaria de Estado da Integração Europeia ; Secretariado para A Modernização Administrativa Monografia Publication Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1992 Description 15 p. : il., gravuras, 1 quadro ; 15 cm LocationCentro de Documentação Europeia da UMinho Availability Reference (1).

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A Europa Comunitária : Para uma Administração Pública Informada I / Secretaria de Estado da Integração Europeia ; Secretariado para A Modernização Administrativa CDE UMinho Publication Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1991 Description 15 p. : il. ; 15 cm LocationCentro de Documentação Europeia da UMinho Availability Reference (1).

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Auto-avaliação da qualidade em serviços públicos / Jaime Rebelo Pinto... [et al.] Publicação de longa duração Publication Lisboa : SMA, 1999 Description 28 p. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability No copies available Checked out (1).

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Benchmarking em serviços públicos / Ana Lúcia Pinto Publicação de longa duração Publication Lisboa : SMA, 2001 Description 31 p. : il. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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Qualidade : uma prática secular / Maria João Godinho, Sónia Cristina Neto Publicação de longa duração Publication Lisboa : SMA, 2001 Description 51 p. : il. ; 21 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability No copies available Checked out (1).

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Serviços públicos : da burocracia à qualidade / Isabel Gonçalves, Liliana Monteiro ; tratamento de texto Paula Sousa Publicação de longa duração Publication Lisboa : SMA, 1999 Description 52 p. : il. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability No copies available Checked out (1).

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Listas de verificação da não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços / Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto Monografia Publication Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 1992 Description 14 p. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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Listas de verificação da não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços / Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires, Rebelo Pinto Publicação de longa duração Publication Lisboa : SMA, 1995 Description 14 p. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability Available (1).

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Qualidade nos sistemas e tecnologias de informação na administração pública / Eduque - Educação e Qualidade, Carlos Campos Morais, Teresa Ventura Publicação de longa duração Publication Lisboa : SMA, 1994- Description --v. : il. ; 30 cm LocationBiblioteca Geral da Universidade do Minho Availability No copies available Checked out (1).

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