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Gestão da qualidade em serviços bancários : análise de falhas e recuperação de serviço / Rogério Salema de Araújo Puga Leal
Main Author Leal, Rogério Salema de Araújo Puga Country Portugal. Publication Lisboa : [s.n.], 1999 Description XIII, 298 f. : il. gráficos ; 29 cm Dissertation Note or Thesis: Dissertação: Grau de Doutor em Engenharia Industrial, especialidade de Sistemas de Gestão, Universidade Nova de Lisboa, Faculdade de Ciências e Tecnologia CDU 658.56 336.71| Item type | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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| Monografia | Biblioteca Geral da Universidade do Minho | BGUMD 58583 | Available | 287632 |
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Dissertação: Grau de Doutor em Engenharia Industrial, especialidade de Sistemas de Gestão, Universidade Nova de Lisboa, Faculdade de Ciências e Tecnologia
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