O impacto da implementação da norma ISO 9001 no processo de gestão de reclamações [Documento electrónico] : caso de estudo na indústria de mobiliário / Marta Isabel Barros Martins; orient. Paulo Alexandre da Costa Araújo Sampaio
Dissertação mestrado Engenharia Industrial (área de Especialização em Qualidade, Segurança e Manutenção) Escola de Engenharia da Universidade do Minho 2012
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