@book{292502, author = {Santos,, Sérgio Machado dos,}, title = {Análise comparativa dos processos europeus para a avaliação e certificação de sistemas internos de garantia da qualidade}, publisher = {Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior}, year = {D.L. 2011}, series = {A3ES readings}, address = {Lisboa} }