Sousa,, Rita Daniela Oliveira de
Qualidade na administração pública : o impacto na certificação ISO 9001:2000 na satisfação dos munícipes / Rita Daniela Oliveira de Sousa ; orient. Sílvia Maria Mendes
Qualidade na administração pública : o impacto na certificação ISO 9001:2000 na satisfação dos munícipes / Rita Daniela Oliveira de Sousa ; orient. Sílvia Maria Mendes
. - Braga : [s.n.], 2007
. - XIII, 122 p. : il. 30 cm
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